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您好,欢迎来到新拍档!

手机/微信:13422018502

工作时间:周一至周六 09:00-18:00

公司简介 PROFILE

发货须知  

新拍档东南亚专线发货须知


一、我司网站目前没有设置自动注册功能,您可以联系我司客服或业务员咨询,索取会员帐号和密码,原始密统一为123456,密码登录后可自行更改。

二、把您在中国购买的商品发到我司集运仓库,地址:广东省广州市白云区鹤边鹤龙东路14号(新拍档),蒋先生转** 13422018502(**请写您的会员编号或开户名称)

三、您购买的商品被我司仓库签收后,就可以通知打单发货了。

四、下单流程:

        1.告知我司需要打包的国内物流单号及对应的货物。

        2.填写收件人姓名、电话、地址。

        3.提供货物明细资料,品名、数量、申报。

        4.选择运输方式(空运、陆运、海运),发货渠道(非常重要)。

        5.打印运单,确认重量尺寸,运输费用。

        6.支付运费用后请截图发给我司客服,安排出货。

五、在我司安排出货后第二天,您就可以在我司网站上输入运单号查询您的货物运输状态信息。




新拍档东南亚专线物流集运详细说明


六、普通货物和敏感货物以及超长超大件货物说明

(1)普货:不带电池,不带磁性,没有品牌的货物。

(2)敏感货:内置电池,电子产品(带磁性),无品牌小支膏体类化妆品。

(3)特殊货:食品,药品,仿牌,纯液体,纯电池,电子烟,成人用品,化工产品等,特殊货请提前咨询确认后再发货。

(4)超长超大件货物:单件超过30KG或单边超过150CM,或三边之和超过250CM。请提前咨询确认相关附加费用。

七、付款后没有及时发货

(1)请您在付款后要及时通知我司客服。

(2)您的汇款没有汇出,或因为银行系统原因导致我司账户没有收到款。

(3)提示客户汇款后一定要立即截图通知我司客服,确保当天出货。

八、海关问题

(1)各国政府海关对出口,进口货物进行不定时的检查,有时候会因当地政府政策和突发性原因,使飞机或货船货物被暂扣检查,影响到客户货物的运输时间。

(2)海关清关检查货物无任何固定程序,而是分组,分批,分人员不定时检查抽查,碰到和其他物流公司违规货物同组检查的,会间接影响出货速度。

(3)客户敏感货冒充普货出关,在海关被查出,有时会被海关当场没收(注:特别是价值相对高的物品),导致货物丢失。

(4)目前海关对出口,进口货物检查问题是所有国际物流公司的大难题,建议大家一定要遵守当地政府物流相关规定,听从物流公司的建议进行货物国际运输。

九、派送问题

(1)详细写好收货人的收货地址与联系电话,并保持通讯畅通,马来派送公司三次电话联系客户不到,会把包裹退回中国或做无人认领件进行销毁。

(2)特殊边远地区要另收派送费,具体费用由当地派送公司定价

十、收货时注意事项

(1)查看货物包装必须完好,无被拆过的迹象

(2)包裹上的重量与快递单的重量必须一致

(3)打开包裹有破损情况,立即投诉派送公司,并及时同新拍档联系,新拍档配合投诉(注:贵重物品一定要购买运输保险,易损易碎货物一定让要打木架运输,向新拍档申请加固处理)

(4)不符合以上(1)(2)可以当派送员面开包拍照,查验包裹或拒收包裹,并及时联系新拍档客服。

(5)不符合以上 (1)(2) 拆包查看包裹并发现发现少货,立即拍照并请派送员做见证(派送员出:见证不符合以上(1)(2)证明),立即在48小时内向新拍档网站咨询申诉。

十一、我司仓库打包的方法

(1)会把敏感货和普货分开打包

(2)根据客户货物重量,体积来决定分包的规格,避开在运输途中抵触当地政府的政策(重量过多,过重,过大等会在海关检查过程中税,罚款,)

(3)根据客户的要求,提示,分包打包

(4)在集中打包过程中会出现一些货物不一样的形状的包裹,打包在为客户节省空间时会帮客人拆包处理,确保自己的货不被拆包,请在下单时备注不拆包。

十二、泡重问题

(1)泡重是指轻货体积大于实重的货 ,当物品的体积超过实重而占有大量飞机仓位时, 航空都会收取合理的体积占有费用,这就是国际物流规定的泡货计费重量。

十三、查单问题

(1)用您货物的国内快递单号在新拍档网站“入库查询”处查询货物是否进新拍档的仓库

(2)当客户的货物出我司仓库后,在第二天12:00就可以在我司网站上查询货物的运输位置情况(星期五出货在星期天下午更新)

(3)客户确定货物进我司仓库,或已经付款出货的隔天,在网站上查不到记录的,请及时上我司网站左边咨询客服了解情况。

十四、客服问题

(1)我司网站咨询客服上班时间上午9:00--12:00,下午13:00--18:00

(2)客服有时候会因为客户多,无法及时回复聊天工具,(最长不的超过20分钟)请您留下客户编号耐心等待。

十五、赔偿问题

(1)我司承诺客户货物运输途中发生丢失,根据国际物流赔偿标准执行:由责任部门按丢失货物价值或者所收取运费的3倍取较低者进行赔偿,单票货物最高赔偿金额不超过100美金。

(2)敏感货或特殊货渠道所发出的货物,因受海关政策变化及安检严格程度影响,无法100%保证安全,有一定风险,如被查扣或丢失,按我司赔偿制度赔偿。

(3)手机,奢侈品,古董,货币,金银首饰等贵重物品我司只负责物流运输不做赔偿,发货即表示接受此条款。

(4)高价值的货物请联系我司客服代为购买运输保险,易碎品请打木架运输。

(5)货物在我司仓库丢失,15天内完成理赔,在运输途中丢失30内完成理赔。

(6)索赔请填写索赔涵,并提供购买链接付款证明,向我司客服申请赔偿。

(7)申请索赔自收到包裹时起48小时内有效,如超过48小时,政府,航空,运输,派送等责任部门都将不予受理。

十六、货物存放问题

(1)仓库存放货物在3个月(按签收货物那天算),过后会清理到旧货区。

(2)旧货区会存放3个月,超时就会进行销毁。

(3)需要查找旧货区的会产生一定的仓储费和操作费。

十七、投诉问题

(1)电话+0086-13422018502投诉

(2)微信公众平台:新拍档速递 留言投诉

(3)QQ邮箱留言详细问题投诉:68012568@qq.com

(4)问题投诉时请您留下会员编号,聊天工具,和投诉的问题,以便我司核实后回复您。





国内快递显示货已签收,但我司仓库未收到货时,可能是以下几种原因导致:


(1)派送站点提前做了签收,您的货物还在国内快递的运输途中或者派送站点。

(2)货物正在扫描还没有上传网站,我司仓库需要1--2小时完成入库信息。

(3)查询时单号填写错误,请核对重新输入正确运单号。

(4)包裹快递单号被压皱磨损,扫瞄枪无法辨别,这种情况很少发生。

(5)当您的包裹确定进了我司仓库,又查不到时,请及时联系我司客服查询。



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陆运双清

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